Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – By Tamires Mattos

 

Na By Tamires Mattos, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

 

1. Direito de arrependimento

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

O produto deverá ser devolvido:

 

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Com embalagem original e acessórios enviados.

 

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

 

2. Troca por defeito de fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

 

Após análise, sendo constatado o defeito de fabricação, a By Tamires Mattos realizará a troca ou oferecerá outra solução adequada.

 

3. Situações que não são consideradas defeito

 

A garantia não cobre:

 

  • Mau uso da peça;
  • Quebras por impacto ou quedas;
  • Oxidação causada por contato com água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos;
  • Desgaste natural pelo uso contínuo;
  • Danos provocados por armazenamento inadequado.

 

4. Procedimento para solicitação

 

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através da página Fale Conosco, informando:

 

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

 

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para o envio.

 

5. Prazo para análise

 

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ser realizada em até 7 dias úteis.

 

Confirmada a aprovação, o cliente será informado sobre a troca, crédito ou reembolso.

 

6. Custos de envio

 

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da By Tamires Mattos.
  • Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas previstas na legislação aplicável.

 

7. Nosso compromisso

 

Prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes, buscando sempre oferecer um atendimento ágil, cordial e soluções justas para cada situação.